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“来,帮我砍一刀!”最近流行的网购新模式 让消费者入坑了
hwyst.ictforhealth.com  2019年01月07日 10:21:38 星期一


“来,帮我砍一刀!”这句看上去很别扭的话,正风靡网购圈,拼团、砍价、助力免单的这种网购新模式别说你没见过!

最近,杭州市民吴先生在“砍一刀”过程中,就有一次不愉快的经历,动员了很多朋友帮忙砍价,好不容易砍到底价了,火急火燎去下单时却显示不在配送范围,为此吴先生有点郁闷,“为了这个小活动,麻烦这么多朋友帮忙砍价,结果扑了个空。”

发了数个微信群 好不容易砍到底价 却被告知不在配送范围

吴先生家里平时都是喝农夫山泉桶装水,为了方便订购,他专门真人博彩娱乐网站了“农夫山泉送水到府”公众号,一键下单。12月7日,吴先生看到公众号里有活动,原价59元的套餐——1桶12L水+电动水泵,好友助力砍价只要29.9元。

想着家里正缺一个电动水泵的他随即点进去参与,前后转发了好几个群,让朋友帮忙助力砍价,8日上午砍到刀数的他,却怎么也不能下单成功,页面一直显示收货地址不支持配送。“怎么可能不在配送范围呢,我自己家附近就有个农夫山泉送水站,以前下单都可以,怎么这次会不行。”吴先生心里犯了嘀咕,是附近的送水站点取消了么?

纳闷的吴先生将订水截图发给了公众号的在线客服,可是在线客服太“机械”了,总是答非所问,吴先生于是打电话找人工客服。“客服一开始跟我说是我定位不对,我问了半天,最后客服说杭州不在此次活动范围。”吴先生生气地说,自己点进去购买的时候,后台就要求显示地理位置,到最后砍完价下单才说我的位置不参加活动,这明显就是欺骗消费者。

农夫山泉客服回复:微信小程序刚上线 确实有需要改进的地方

记者联系农夫山泉客服,前两次客服回复:很抱歉,正在核实信息,此次套餐优惠活动杭州也参与,不过不同片区情况不一样。记者追问,那吴先生所在的片区是否可以参加活动呢,客服说送水站点情况不清楚,需要向上级反映。

半小时后,农夫山泉总部回复电话,表示杭州参与此次活动但因数量有限,在吴先生下单购买时商品就已售罄。那为何吴先生的下单页面显示还有900多件商品?客服回应称,这次参加活动的有北京、上海、广州、杭州四座城市,每个城市的数量不同,平台上显示的是总的数量,因此吴先生在下单时其实杭州已无存货了。

既然每个城市数量不同,为何不在推文里写清楚?为何最后吴先生得到的回复是杭州不在活动范围内?客服表示,关于套餐活动的情况,稍后将由专人跟进,再进行回复。经过多次的沟通,客服最后回复说,杭州的确是参加此次活动的,只是微信小程序12月初上线,农夫山泉也是初步尝试拼团、砍价的方式,系统还存在一些不完善的地方,砍价过程中应该是有此地区的数量提示的,公众号的推文里的确也有不细致的地方,农夫山泉将接受顾客的意见,继续改进。

市场监管工作人员回复说:“我从业这些年来还真没遇到过这种情况。”

记者就吴先生的遭遇咨询了杭州市消保委,杭州市消保委秘书长陈航介绍到,小程序不完善的地方是有的,一般遇到这种民事纠纷,商家及时弥补消费者的损失、赔礼道歉并改进漏洞,如果存在该种问题,长时间不改,则可以定义有欺诈消费者嫌疑。从目前情况来看,农夫山泉已经赔礼道歉并承诺下一步改进,不属于欺诈消费者的行为。

记者又将此事进一步咨询市场监管有关部门,下城区市场监管局文晖所工作人员王三七听了此事,处理过大量投诉案件的他也有些犯难,“我从业这些年来还真没遇到过这种情况。”王三七说,这个案例涉及的金额很少,而且也没有达成消费,未对消费者造成实质性的伤害。对于拼团、砍价这类的新出现的网购新方式,建议消费者谨慎购买,尽量选择一些大的平台购物。

来源:杭州网 作者:记者 刘文昭 编辑:陈焕
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